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「顔を見て言うのは気が引けることでも、メールでなら伝えられる」と思っている人はいませんか。その思い込みは、命取りになります。 相手にとって耳の痛い話は、文章でじっくり読んでしまうと、余計な心に残ってしまいます。 ましてや、メールは記録が残るツールです。 あなたが送ったそのメールは、相手が読み返すたび、半永久的に保存されます。チクチクと相手を攻撃し続けてしまう、というわけです。 メールを作成する側としては、気が引ける内容でも冷静に時間をかけて、おまけに少し気楽に入力できますね。 でも、相手はそれを心の準備なしに突然見るわけですから、「余計なお世話だ！」などと怒り出しかねません。 だからといって、いいにくい話はメールでも伝えないことです。 あなたに対する印象が悪くなって、相手はあなたからのメールを受信するのが嫌になってしまうかもしれません。 相手に、どうしても伝えなければいけない大切な話があるときは、実際に会って伝えるのがベストです。 直接相手の目を見ながら、しっかりと伝えるようにしましょう。 「相手に改善してほしい点」 などは、とにかく会って伝えましょう。メールよりも細かいニュアンスが伝わります。 もし、会うことができないのなら、最低でも電話を使うようにしたいところです。メールに比べれば、相手の気持ちがつかみやすいでしょう。 コミュニケーションの極意は、常に相手の気持ちを考えることです。 |
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